購物說明

付款方式

● 信用卡即時線上一次刷卡付款 方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

● 超商付款取貨 適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。

● ATM付款 適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

運送方式

★ 配送時間：當訂單狀態顯示為「已成立」後，訂購商品如為現貨將於七個工作日內（不含週六日及國定例假日）寄出。
1.宅配配送：到貨時間端看配送業者的配送進度，時間最快約在出貨後三天內到貨。
2.超商取貨：到貨時間端看配送業者的配送進度，時間最快約在出貨後三天內到貨。

★ 配送方式：宅配（嘉里快遞）、超商取貨（7-11、全家）、離島宅配（嘉里快遞）。
1.宅配配送：商品直接配送至您所填寫的寄件地址，不含郵政信箱。
2.先付款後超商取貨：配送至指定超商門市後，您將收到系統所發送之簡訊通知，屆時再麻煩前往指定門市取貨即可。
3.超商付款取貨：同上所述，只是差異於貨到同時需同時繳付款項取貨。

*貼心提醒:
如選擇 "先付款超商取貨" or "超商付款取貨" 消費者，商品貨到超商會發送簡訊通知前往領取，如超過領取時間將無法再領取。
為保障各消費者購物權利，請勿超過時間領取，導致有需要者無庫存可購買。如超過2次未領取者，將取消您使用超商取貨配送方式。

★ 配送範圍：台灣本島、離島地區（需宅配業者可配達之地區）。

★ 如對於配送上之問題，歡迎至商城首頁→「客服留言」留下您的問題，我們將儘速答覆您。

退換貨說明

凡於「KAKAO FRIENDS商城」購買商品的消費者，均享有商品到貨七天猶豫期之權益。
如果您的商品是從本商城之外的其他通路購買，請透過原購買通路諮詢退換貨、售後服務。

★ 退貨部分：
若您有退貨退款需求，請於商品到貨後七日內（含例假日）提出退貨申請。如有逾期情況恕無法為您辦理。

◎退貨流程：
1. 請進入「會員專區」→點選「查看訂單或訂單查詢」，按下「申請退貨」並選取欲辦理退貨之品項。
2. 申請退貨後，客服人員將會於三個工作天內安排並委託宅配業者前往取回商品，敬請保持電話暢通。
3. 退貨商品請使用適當大小紙箱作外包裝，切勿直接於商品外袋上黏貼紙張或書寫文字。
4. 宅配取件完畢將提供簽收單據供您留存。（宅配公司僅收件。請記得向貨運人員索取單據，並請保留至退貨退款完成以利日後查詢。）
5. 收到您的退貨商品後，將會儘速確認商品無誤後將開始走退款程序。（待訂單狀態變更為退貨完成後，平台端將於七個工作天內退款，退款部分將以您購買商品時的付款方式進行退款。）
※ 請注意！退回之商品必須為到貨時全新狀態且包裝完整 (保持商品、贈品、包裝之完整性)，否則恕不接受退訂。

◎商品若有以下情況，恕無法受理您的退貨退款申請：
1. 超過七天鑑賞期限。
2. 商品已拆封、包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，導致無法再次販售。
3. 商品銷售網頁特別載明無法退換貨之商品。
4. 商品沾染彩妝、污漬或已下水清洗。
5. 配件及贈品不齊全。
6. 顧客使用了商品，明顯降低商品價值的情況。
※ 請注意！鑑賞期並非適用期，若商品已使用過或因人為因素而造成無法繼續正常使用的情況，概不接受退貨。

★ 遇到瑕疵商品部分：
若您有疑似商品瑕疵問題，請先將您的訂單編號及商品瑕疵部分照片，E-mail至客服信箱：huan@kim-taiwan.com，由客服為您做判別確認，因有時商品本身就是此狀況，並非實際瑕疵。

★ 貼心提醒：
如商品已出貨，但因個人衝動購物或特殊原因可接受七天內保持商品完整可退貨，但本商城需酌收收取退貨運費。如有不清楚地方，可先於客服留言做詢問。

出貨說明

★ 倉庫出貨時段：
若您的訂單於訂購當日下午4點前成立，如為現貨商品的話我們將於當日出貨，而超過下午4點之後成立之訂單，將於隔日為您出貨。
※ 週六日、國定例假日則不提供出貨服務。

★ 訂單備註服務：
僅供填寫告知宅配「收件地址為公司地址請平日配送」或「預購商品之到貨時間因出國等因素無人收貨需避開時間到貨」之通知。
以下備註需求皆無提供服務，還請見諒！
1. 包裝送禮之需求→商品皆為韓國原廠進貨，皆保留商品原本完整性，無法做任何加工。
2. 合併訂單之需求→因系統會針對購物車單號進行出貨，不能針對不同訂單號碼一併寄送服務。
3. 檢查商品之需求→商品皆為原廠新品進貨，無法協助拆開包裝檢查瑕疵部分。
4. 商品到貨之需求→因無法掌控宅配業者到貨時間，故無法協助保留商品何時寄送或指定到貨日跟時間部分，僅協助告知公司地址只限平日配送。

★ 訂單中商品如含有預購商品的話，現貨商品也會連同待預購商品到貨之後再一併寄出，還請留意！

★ 如需追蹤出貨進度，您可進入「會員專區」→點選「查看訂單或訂單查詢」頁面中，來追蹤您所訂購商品的出貨狀態。

★ 如遇到以下情況出貨時間將順延：
1. 收件人資訊填寫不完整、更改收件地址或收貨人無法收貨。
2. 遇週六日、國定假日、颱風地震等天災、公共工程、節慶活動管制路段，或遇系統設備維護，倉儲調整、盤點等情況。
3. 指定的超商取貨門市因「整修中」、「遷移」或「關閉」而無法提供取貨服務時。

★ 客服服務時間：
若您有訂單或退換貨、疑似商品瑕疵、查詢出貨進度等問題，可透過以下方式與客服聯繫。

◎服務時間：週一至週五 09:00~18:00 （週六日、國定例假日休息）
1. 線上留言：商城首頁→點選右下「線上客服留言」之頁面，留下訊息後將會儘速回覆您。
2. 客服信箱：kakaofriends@kim-taiwan.com
3. 客服電話：(02) 2312-2298